Preparar um caso de suporte
Antes de entrar em contato com o suporte da Red Hat, é importante reunir as informações relevantes para o relatório.
Defina o problema. Indique especificamente o problema e seus sintomas. Forneça etapas detalhadas para reproduzir o problema.
Reúna informações de contexto. Qual produto e versão são afetados? Esteja preparado para fornecer as informações de diagnóstico relevantes. Essas informações podem incluir a saída do comando sos report. Para problemas de kernel, essas informações podem consistir do despejo de memória kdump do sistema ou uma imagem digital do backtrace do kernel exibida no monitor de um sistema com falha.
Determine o nível de gravidade. A Red Hat usa quatro níveis de gravidade para classificar problemas. Os relatórios de problemas de gravidade Urgente e Alta devem ser seguidos por uma ligação telefônica para a central de suporte local relevante (consulte https://access.redhat.com/support/contact/technicalSupport).
