10 Heurísticas de Usabilidade de Nielsen §

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As 10 Heurísticas de Usabilidade de Nielsen são um conjunto de princípios gerais para o design de interfaces de usuário. Elas ajudam a identificar e resolver problemas de usabilidade em um projeto.

Note

Essas heurísticas se tornaram um padrão na área de Experiência do Usuário (UX) por serem eficazes, fáceis de aplicar e atemporais.

1. Visibilidade do Status do Sistema §

O sistema deve sempre manter os usuários informados sobre o que está acontecendo, através de feedback apropriado e em tempo hábil.

• Exemplo Positivo: Ao enviar um arquivo grande, uma barra de progresso mostra a porcentagem concluída e o tempo restante.

• Exemplo Negativo: Clicar em um botão e não receber nenhuma indicação de que o sistema está processando a solicitação, deixando o usuário na dúvida se o clique funcionou.

2. Correspondência entre o Sistema e o Mundo Real §

O sistema deve falar a língua do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares, em vez de termos técnicos. A informação deve aparecer em uma ordem natural e lógica.

• Exemplo Positivo: O uso de um ícone de “carrinho de compras” em um site de e-commerce. A ação de arrastar um arquivo para um ícone de lixeira para excluí-lo.
• Exemplo Negativo: Um sistema bancário que usa jargões técnicos como “provisionamento de débito” em vez de “agendamento de pagamento”.

3. Controle e Liberdade do Usuário §

Os usuários frequentemente cometem erros. Eles precisam de uma “saída de emergência” claramente marcada para sair de um estado indesejado sem ter que passar por um processo longo.

Note

O sistema deve permitir que os usuários possam facilmente desfazer (undo) e refazer (redo) ações, dando-lhes a sensação de controle.

• Exemplo Positivo: A função “Desfazer” (Ctrl+Z) na maioria dos softwares.
• Exemplo Negativo: Preencher um longo formulário e, ao clicar em “Voltar” por engano, perder todos os dados inseridos sem nenhum aviso.

4. Consistência e Padronização §

Os usuários não devem ter que se perguntar se palavras, situações ou ações diferentes significam a mesma coisa. Siga as convenções da plataforma e da indústria.

Tip

A consistência (interna, no produto, e externa, com outros produtos) reduz a carga cognitiva do usuário, pois ele não precisa aprender novos padrões para cada tarefa.

• Exemplo Positivo: Em um site, o logotipo sempre está no canto superior esquerdo e leva para a página inicial.

• Exemplo Negativo: Um aplicativo onde o ícone de “Configurações” é uma engrenagem em uma tela e três pontos em outra.

5. Prevenção de Erro §

Um design cuidadoso que previne a ocorrência de problemas é melhor do que boas mensagens de erro.

Antecipe os possíveis erros e projete a interface de forma a eliminá-los ou oferecer opções de confirmação antes de ações destrutivas.

• Exemplo Positivo: Um campo de formulário que não permite a inserção de letras em um campo de telefone.

• Exemplo Negativo: Permitir que o usuário agende uma data de voo de volta que seja anterior à data de ida.

6. Reconhecimento em Vez de Memorização §

Minimize a necessidade de o usuário memorizar informações de uma parte da interface para outra. As instruções de uso do sistema devem estar visíveis ou facilmente recuperáveis quando apropriado.

Note

O ser humano é melhor em reconhecer coisas do que em lembrá-las.

• Exemplo Positivo: Um editor de texto com um menu que mostra todas as funções disponíveis com seus respectivos ícones.

• Exemplo Negativo: Um sistema que exige que o usuário memorize um código de produto em uma página para digitá-lo em outra, em vez de simplesmente transferir a informação automaticamente.

7. Flexibilidade e Eficiência de Uso §

O sistema deve ser eficiente tanto para usuários novatos quanto para experientes. Permita que os usuários personalizem ações frequentes.

Aceleradores (atalhos), que são invisíveis para usuários novatos, podem acelerar a interação para os experientes.

• Exemplo Positivo: Atalhos de teclado (Ctrl+C, Ctrl+V).

• Exemplo Negativo: Um sistema que força um usuário experiente a passar por um longo tutorial ou por múltiplas etapas de um assistente (wizard) toda vez que precisa realizar uma tarefa simples.

8. Estética e Design Minimalista §

As interfaces não devem conter informações irrelevantes ou raramente necessárias.

O design deve ser limpo e focado no essencial. A simplicidade melhora a clareza e reduz a distração.

• Exemplo Positivo: A página inicial do Google, que foca quase que exclusivamente na função de busca.

• Exemplo Negativo: Um portal de notícias com dezenas de banners, pop-ups, menus e blocos de texto competindo pela atenção do usuário, tornando difícil encontrar o conteúdo principal.

9. Ajude os Usuários a Reconhecer, Diagnosticar e se Recuperar de Erros §

As mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar o problema com precisão e sugerir uma solução de forma construtiva.

• Exemplo Positivo: Ao errar a senha, a mensagem diz: "Senha incorreta. Verifique se o Caps Lock está ativado e tente novamente. Esqueceu sua senha?".

• Exemplo Negativo: Uma mensagem de erro genérica como "Erro #A502: Falha na operação". Ela não diz o que aconteceu, por que aconteceu, nem como consertar.

10. Ajuda e Documentação §

Mesmo que seja melhor que o sistema possa ser usado sem documentação, pode ser necessário fornecer ajuda. Qualquer informação de ajuda dev.e ser fácil de buscar, focada na tarefa do usuário, listar passos concretos e não ser muito extensa.

• Exemplo Positivo: Ícones de interrogação (?) ao lado de campos complexos em um formulário, que, ao serem clicados, exibem uma breve explicação.

• Exemplo Negativo: Um manual de ajuda de 200 páginas em formato PDF, sem índice ou busca, para um software simples.

Referências §

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Interação Humano-Computador - Princípios e Heurísticas de Usabilidade